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游客出難題,導游該怎么辦

來源:時間:2020/1/24 3:03:00
游客出難題時,導游該怎么辦
[情況簡析]
在旅游過程中,有些游客往往會給導游出些難題,結果搞得導游左也不是右也環是、上也不是下也不是。
有時還要讓導游馬上表態或做出決定,真是難為人了。云游網
比如,有些看來是合理的要求,但時間和環境都不允許辦到的事情。
又比如,個別游客只顧自己的既得利益而不顧整體的全局利益,提出苛刻要求等。
針對游客出難題,導游要有足夠的心理準備,并積極采取合適巧妙的導游技能去妥善對付。
[參考提示]
導游在帶團過程中,制約旅游順利進行的因素有許多,加上個別游客時常又出些難題來 “考驗” 一下導游,這也確實難為導游了。
面對游客出的難題,導游既不能直截了當解決問題,也不能故弄玄虛含糊不清。
在這種情況下,采用 “ 模 糊 ”的語言或許可以奏效。
在出現難題時,我們時常聽到一些優秀的導游說: “您的問題等一會兒再說吧 ” 、 “ 適當的時候我會給您一個解釋 ”、 “ 這個問題我會和領隊、全陪商量的 ”,等等。
導游所說的 “ 等一會兒 ” 、 “ 適當的 ”、 “ 商量的 ” 都是模糊語言,既沒有回避問題,又繞開了難題的實質,使那些出難題的游客無法抓住把柄,同時也給導游留有余地,這樣不管以后的情況發生何種變化,至少不會使導游尷尬和難堪。
許多優秀的導游也有切身體會,采用模糊語言,可以得到較好的效果,但也不是把模糊語言視作 “ 靈丹妙藥 ”,到處可用。
因此,必須指出的是: 模糊決不是含糊,也不是模棱兩可,搪塞應付,導游在處理某些所謂的 “難題 ”時,決不能用模糊語言來掩蓋自己的態度觀點,對游客一些 “合理而又可能 ”的“ 難題 ”也采用“ 盡量爭取 ”、“ 試試看 ”等一類話去敷衍了事,其結果反而會影響導游的聲譽,游客也會給你一個“ 搗漿糊導游 ”的雅號。
游客出難題,導游該怎么辦
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